Términos del servicio

1. Política de no discriminación y ajustes razonables

 

1.1. No discriminación

The Wine School® no discrimina a potenciales alumnos en caso que tenga alguna discapacidad física y/o de aprendizaje, ni por su edad -si deben tener más de 18 años para participar en la cata,- por su estado civil. Tampoco discrimina en caso de embarazo o si está en período posnatal, por su raza, religión o creencia, o por su género u orientación sexual, incluyendo reasignación de género.

1.1.1. Todos los locales en que se realicen los cursos tendrán acceso fácil para personas que necesitan asistir en silla de ruedas y contarán con el espacio suficiente para poder estar en la mesa de estudio cómodamente. También contarán con baños ajustados a personas con discapacidad física.

1.1.2. Los candidatos que creen que pueden haber sido discriminados injustamente deben plantear su inquietud escribiendo a veronika@thewineschool.cl

1.2. Ajustes razonables

Con el objetivo de igualar el acceso a los cursos y al examen de los candidatos, se puede hacer una postulación a la WSET® para ajustar ciertos aspectos para el curso y del examen a través de la escuela.

1.2.1. Estos ajustes no deben dar una ventaja injusta a los candidatos que reciben el ajuste ni afectar la confiabilidad y validez de los resultados de la evaluación.

1.2.2. Para esta postulación deben escribir a veronika@thewineschool.cl al menos 30 días hábiles antes del curso en el caso del Nivel 1 y Nivel 2, y de 40 días para el Nivel 3. Estos documentos serán procesados por WSET®, quienes necesitan 20 días hábiles para revisar bien la documentación.

1.2.3. Documentación: las solicitudes de los estudiantes deben incluir documentación de respaldo. La documentación de respaldo se manejará bajo la Política de privacidad y protección de datos de APP y WSET.

1.2.4. Ejemplos para postular a un ajuste razonable:

a) Otorgar a los candidatos más tiempo para completar el examen;
b) Adaptar los materiales del examen, como proporcionar materiales en formato de texto grande
c) Proporcionar facilitadores de acceso durante el examen, como un intérprete o lector de lenguaje de señas
d) Reorganización de la sala de examen, como la eliminación de estímulos visuales para un candidato con trastorno autista.

2. Proceso de inscripción y pago de personas naturales y empresas

2.1. Personas naturales

2.1.1. Certificaciones WSET® o WSG®: luego de enviar la ficha de inscripción (documento Word) o completados los pasos de inscripción en la página web, se requerirá el comprobante de pago ya sea por transferencia bancaria o pago por medio del link de webpay para enviar el material de estudio y considerar que la inscripción está completa.

2.1.2. Masterclass: el proceso de inscripción y pago es igual al mencionado en el punto 2.1.1.

2.2. Empresas

2.2.1. Certificaciones WSET® o WSG®: en el caso que una empresa envíe a uno o más trabajadores a algunos de los cursos WSET®, debería enviar la ficha de inscripción llena con los datos de todos los alumnos y facturación y se dará un plazo máximo de 30 días para el pago de la factura. Si no se ha realizado el pago cuando lleguen los resultados y/o certificados y pins, estos no se entregarán hasta recibir el pago final.

2.2.2. Materclass: el proceso de inscripción es el mismo que el mencionado en el punto 3.2.1. pero el pago de la factura deberá realizarse antes del curso.

3. Quejas

Es uno de nuestros objetivos principales brindar un servicio de alta calidad, eficiente y efectivo a todos nuestros alumnos.

3.1. En caso que las expectativas de calidad del candidato no se hayan cumplido, por favor les pedimos presentar una queja formal vía email a info@thewineschool.cl con copia a camila@thewineschool.cl que incluya los detalles de la queja con material de apoyo (fotos, documentos, etc.) y esta será procesada en un máximo de 10 días hábiles una vez recibida.

3.2. Si luego de la respuesta y propuesta de resolución por parte de The Wine School® no satisface al candidato, puede mandar un email al Departamento de Quality Assurance de la WSET® QA@wsetglobal.com incluyendo la queja y por qué la resolución de la escuela no satisface sus necesitades.

4. Consideraciones especiales

Consideración especial es cualquier ajuste dado a un estudiante que haya experimentado temporalmente una enfermedad o lesión graves, u otro evento fuera de su control en el momento del examen que afecte significativamente su capacidad para realizar el examen o su capacidad para demostrar su conocimiento y comprensión en la evaluación. La consideración especial es solo para las cosas que suceden inmediatamente antes o durante un examen que tienen un impacto material en su capacidad, la del estudiante, para tomar el examen o en su desempeño. Para ser elegible para una consideración especial, debe haber completado todo el curso y haber estado completamente preparado si no fuera por la enfermedad temporal, lesión u otro evento incontrolable. Una consideración especial puede ser para un individuo (p. ej., un estudiante se enferma el día del examen) o un grupo de estudiantes (p. ej., un examen es interrumpido por un desastre natural).

4.1. Puedes ser elegible para una consideración especial si:

4.1.1. Tu rendimiento en el examen se ve afectado negativamente por un evento fuera de su control. Esto puede incluir enfermedad temporal, lesión temporal, duelo o condiciones de la sala de examen.

4.1.2. Los ajustes razonables que se acordaron antes del examen demostraron ser inapropiados o inadecuados

4.1.3. La aplicación de la consideración especial no haría que un resultado de aprobación y un certificado fueran engañosos sobre la capacidad del estudiante para satisfacer los criterios de evaluación de la calificación.

4.2. Para postular a una consideración especial si ya tomaste el examen o si el examen se acerca inmediatamente, y sientes que tiene una lesión o enfermedad grave temporal, u otro evento incontrolable que ha interferido con su capacidad para completar su examen, comuníquese con camila@thewineschool.cl lo antes posible. The Wine School® te entregará un Formulario de Solicitud de Consideración Especial, el cual deberá ser diligenciado y devuelto con la documentación acreditativa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización del examen. La información que envíe se compartirá con WSET y se manejará de acuerdo con la Política de privacidad y protección de datos de WSET.

4.3. Si ha habido una interrupción grave durante un examen que afecta a un grupo de estudiantes, The Wine School® enviará un informe detallado de las circunstancias y los candidatos afectados a WSET para solicitar una consideración especial.

4.4. The Wine School® mantendrá un registro de todas las postulaciones a Consideraciones Especiales.

 

5. Política de Mala Praxis y Mala Administración.

Tanto The Wine School® como WSET® cuentan con Políticas y Procedimientos para proteger a los estudiantes WSET® y salvaguardar la integridad de las calificaciones de WSET®. The Wine School® garantiza el cumplimiento de las políticas de The Wine School® y WSET® a través de esta Política de malas prácticas y mala administración, que brinda un marco para que tanto nosotros como usted identifiquen, informen y gestionen posibles malas prácticas o mala administración.

5.1. Categorías de Incumplimiento:

5.1.1. La mala administración: cuando el incumplimiento sea generalmente involuntario, o sea el resultado de errores, descuidos, inexperiencia o malos procesos; y
5.1.2. La mala praxis cuando el incumplimiento sea intencionado o resulte de una actuación negligente o temeraria sin consideración de las consecuencias de la actuación.

5.2. Contexto:

Es importante y la línea entre mala administración o práctica no siempre es clara: por ejemplo, los incidentes de mala administración pueden convertirse en mala práctica (por ejemplo, si no implementa medidas correctivas, repite el mismo incidente o uno similar, o intenta tergiversar u ocultar información durante una investigación); o puede haber factores mitigantes que conviertan una mala práctica potencial en una mala administración. Aunque la mala práctica y administración son conceptos distintos, pueden confundirse entre sí. La mala práctica y administración siempre son específicas del caso, el contexto y el hecho. Tanto las APP como los alumnos pueden cometer malas prácticas y mala administración.

5.3. Ejemplos de mala práctica o administración por parte del APP incluyen:

5.3.1. Incumplimiento de las Políticas y Procedimientos de WSET®;
5.3.2. Incumplimiento de los requisitos de la WSET® para la entrega de cursos o las normas de examen;
5.3.3. Incumplimiento de los procedimientos de registro y certificación de candidatos de WSET®;
5.3.4. Inscripciones tardías de estudiantes
5.3.5. Reclamación fraudulenta de certificados/uso fraudulento de certificados/reproducción o falsificación de certificados;
5.3.6. Ocultar información crítica del control de calidad de WSET®;
5.3.7. Almacenamiento inseguro de materiales de examen;
5.3.8. Revelar o compartir materiales de examen confidenciales con los candidatos antes de un examen;
5.3.9. Intentos intencionales de manipular los resultados del examen para que no reflejen el rendimiento real del examen del candidato;
5.3.10. Emisión de resultados de exámenes incorrectos/falta de entrega de resultados a los estudiantes de manera oportuna;
5.3.11. Falta de respuesta oportuna a la WSET®;
5.3.12. Lectura/modificación/copia/distribución no autorizada de exámenes;
5.3.13. No reportar cambios en la propiedad/personal/ubicación/instalaciones de APP;
5.3.14. Infracciones de los derechos de autor, marcas registradas, derechos de propiedad intelectual e identidad de marca de WSET®;
5.3.15. Violación de la confidencialidad;
5.3.16. Publicidad engañosa;
5.3.17. No revelar un Conflicto de intereses;

5.4. Ejemplos de mala práctica o mala administración por parte del alumno/candidato incluyen:

5.4.1. Hacer trampa o facilitar la trampa, incluido el uso de dispositivos o materiales no autorizados;
5.4.2. Comportamiento disruptivo en un examen;
5.4.3. Plagio de cualquier naturaleza por parte de los estudiantes;
5.4.4. Suplantación de identidad (incluida la falsificación de firmas);
5.4.5. Lectura/modificación/copia/distribución no autorizada de exámenes;
5.4.6. Cualquier acción que pueda conducir a un efecto adverso;
5.4.7. Violación de la confidencialidad.
5.4.8. En general, también esperamos que tanto el personal de The Wine School® como nuestros estudiantes traten a los demás y sean tratados de manera profesional y respetuosa en todo momento. Trataremos el comportamiento inapropiado, incluido el abuso verbal o físico, las demandas persistentes o poco realistas, o las amenazas que causan estrés al personal como mala conducta y podemos informar la mala conducta del estudiante a WSET® según sea necesario.

5.5. Reporte e Investigación de Mala Práctica o Mala Administración

Como APP, nuestro objetivo es garantizar el cumplimiento de las Políticas de WSET® y de The Wine School® y mantendremos registros de potenciales o reales malas prácticas o mala administración cometida por el alumno/candidato, nuestros estudiantes o nuestro personal.

5.5.1. Estamos obligados a notificar de inmediato a WSET® sobre cualquier problema de incumplimiento que pueda ser mala práctica o mala administración, para que WSET® pueda investigar el incumplimiento según su propia Política de mala práctica y mala administración.

5.5.2. Le pedimos que también plantee cualquier inquietud o problema de incumplimiento que pueda ser mala práctica o mala administración con The Wine School® lo antes posible siguiendo el proceso descrito en nuestra Política de quejas. Para esto escribir a camila@thewineschool.cl

5.5.3. Durante la investigación de WSET®, la institución puede comunicarse con The Wine School® o directamente con el alumno para solicitar más información o realizar una entrevista. Responda a cualquier solicitud con prontitud y honestidad.

5.6. Gestión del incumplimiento

Si WSET® identifica malas prácticas o mala administración, considerará su impacto y podrá aplicar sanciones. WSET® tomará todas las medidas razonables para garantizar que las sanciones no perjudiquen a los estudiantes no involucrados afectados por malas prácticas o mala administración. Sin embargo, en algunos casos es posible que deban rechazar o retener resultados y/o certificados.

5.6.1. Las sanciones para los alumnos/candidatos pueden incluir:

5.6.1.1. Advertencia por escrito el estudiante recibe una advertencia por escrito de que si la ofensa se repite dentro de un período de tiempo determinado, se aplicarán sanciones específicas adicionales.
5.6.1.2. Resultado del examen declarado nulo e inválido: el resultado del examen del estudiante será denegado. Esto puede incluir la invalidación y el retiro de un certificado ya emitido.
5.6.1.3. Descalificación de una calificación: el estudiante queda descalificado de participar en la cualificación en cuestión con efecto inmediato y queda excluido de participar en cualquier otra cualificación WSET® durante un período de 12 meses. Esto incluye el acceso a los materiales WSET®.
5.6.1.4. Descalificación del estudiante: el alumno queda descalificado para participar en cualquier curso o evaluación que conduzca a las calificaciones WSET®. Esto incluye el acceso a los materiales WSET®.
5.6.1.5. Descalificación del uso de logotipos y posnominales certificados por WSET®: las acciones que desacrediten a WSET® pueden resultar en que el estudiante o graduado no pueda usar los posnominales WSET® y los logotipos certificados WSET®.

5.7. Apelaciones

Si desea apelar penalidades o sanciones que WSET® ha impuesto debido a malas prácticas o mala administración, siga los procedimientos establecidos en la Política de quejas de WSET®.